Términos y Condiciones

Tavia · Última actualización: 18 de septiembre de 2026.

Borrador público. Este texto es una versión preliminar adaptada del documento fuente docs/legal/documentos-legales/tyc-paciente.md (versión 1.2.0). La revisión final por abogado especializado en salud digital y derecho del consumidor se realiza antes de la versión definitiva.

1. Quiénes somos y qué es la Plataforma

Tavia (en adelante, “la Plataforma”) es una infraestructura tecnológica que conecta a pacientes con profesionales de la salud matriculados y con clínicas, para facilitar:

• Consultas por videollamada (“atención virtual”).
• Atención presencial coordinada a través de fila virtual con código QR, en clínicas asociadas.
• Atención presencial coordinada directamente con profesionales independientes, mediante chat dentro de la aplicación.

La Plataforma no presta servicios profesionales, no emplea a los profesionales que participan en ella y no interviene en el acto profesional. El profesional que atiende la consulta actúa bajo su propia matrícula, responsabilidad profesional y criterio clínico. La Plataforma provee la tecnología, el cobro, la validación de matrícula y la infraestructura de comunicación, pero no supervisa, dirige ni garantiza el contenido de la prestación profesional.

Al crear una cuenta como paciente, aceptás estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad mediante un mecanismo de aceptación electrónica (checkbox o equivalente) al momento del registro.

Validez de la aceptación electrónica. Toda tu relación con la Plataforma —registro, aceptación de estos Términos, consentimientos, solicitud y pago de consultas— se desarrolla íntegramente por medios digitales. Conforme los artículos 1°, 3°, 5° y 6° de la Ley N° 25.506 de Firma Digital y el principio de libertad de formas del Código Civil y Comercial, esta aceptación electrónica tiene plena validez legal y no requiere firma física, notarial ni presencial de ningún tipo. La Plataforma registra fecha, hora, usuario y versión del texto aceptado, a los fines probatorios que correspondan.

2. Registro y elegibilidad

• Debés ser mayor de 18 años para crear tu propia cuenta. Si sos menor de edad, tu registro y el uso de la Plataforma deben ser gestionados por tu madre, padre o representante legal.
• Debés proporcionar datos veraces, completos y actualizados (nombre, DNI, fecha de nacimiento, contacto).
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

3. Consentimientos específicos

Antes de tu primera consulta, la Plataforma te solicitará:

• Consentimiento informado para el tratamiento de tus datos de salud (datos sensibles conforme la Ley 25.326), en un paso separado de la aceptación de estos T&C.
• Consentimiento informado para la modalidad de teleasistencia, aceptando expresamente que la consulta virtual no reemplaza, en todos los casos, a la atención presencial de urgencia, conforme lo previsto por la Ley 26.529.

4. Cómo funciona una consulta

4.1 Solicitud y triaje

Al solicitar una consulta, completás el motivo de consulta y, opcionalmente, un listado de síntomas. Estos datos son inmutables una vez enviados. Luego completás un cuestionario de triaje de riesgo. Si el triaje detecta una señal de alarma (“red flag”), la Plataforma puede bloquear el avance y orientarte a buscar atención de urgencia presencial — la Plataforma no es un servicio de emergencias profesional.

4.2 Pago y retención

Al confirmar la solicitud, se retiene el monto de la consulta a través de Mercado Pago. El monto se libera al profesional (o a la clínica) al finalizar la consulta.

4.3 Modalidades de atención

• Virtual: videollamada dentro de la app.
• Presencial en clínica (QR): fila virtual con código QR al llegar a la clínica asociada.
• Presencial coordinada (profesional independiente): acordás lugar y horario por el chat de la app.

4.4 Diagnóstico y receta

El profesional registra un diagnóstico al finalizar la consulta. Si corresponde, puede emitir una receta electrónica conforme la Ley 27.553.

5. Cancelaciones e inasistencia

• Podés cancelar tu solicitud antes de que sea tomada por un profesional.
• La inasistencia a una consulta confirmada puede dar lugar a una penalización sobre el monto retenido, aplicada de manera uniforme en las tres modalidades.

6. Botón de arrepentimiento y baja

Conforme la Ley 24.240:

• Disponés de un botón de arrepentimiento para revocar la contratación dentro de los plazos legales, cuando la prestación aún no se haya efectivizado.
• Podés dar de baja tu cuenta en cualquier momento desde la app.
• La baja no elimina la documentación clínica, que se conserva por 10 años conforme la Ley 26.529.

7. Tu historia clínica

Los registros de tus consultas, diagnósticos y recetas se conservan con las garantías de la Ley 26.529. Sos titular de tu historia clínica y podés descargar una copia autenticada (firma electrónica + QR de verificación) desde “Mi historia” en la app.

8. Límites de responsabilidad

• La Plataforma no es responsable por el contenido, calidad o resultado del acto profesional.
• La Plataforma valida la matrícula habilitante vía SISA/REFEPS; esta validación no constituye garantía de idoneidad profesional.
• La Plataforma no es un servicio de emergencias. Ante una urgencia, comunicate con el sistema de emergencias local.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Provincia de Mendoza, sin perjuicio de las disposiciones de orden público en defensa del consumidor aplicables al domicilio del paciente.

10. Contacto

• Titular: Sebastián Francisco Echazu, CUIT 20-27596328-4.
• Domicilio: Paraná 54, Piso 8, Dpto 14, Sección Sexta (6ta), Mendoza CP 5500, Argentina.
• Email: info@tavia.com.ar.